AT&T dice que está «trabajando urgentemente» para resolver una interrupción generalizada del servicio celular

AT&T dijo el jueves que tres cuartas partes de su red interrumpida habían sido restauradas, luego de que una interrupción generalizada dejara temporalmente sin servicio a los usuarios en todo Estados Unidos durante horas.

«Algunos de nuestros clientes están experimentando cortes en el servicio inalámbrico esta mañana», AT&T dijo en un comunicado. «Estamos trabajando lo más rápido posible para restablecer el servicio a los clientes restantes».

No está claro cuántos clientes siguen afectados ni cuándo se restablecerá por completo el servicio.

El apagón, que afectó a residentes en ciudades como Atlanta, Los Ángeles y Nueva York, se informó por primera vez alrededor de las 3:30 a. m., hora del Este, y ocho horas después se seguían reportando problemas con el servicio celular y de Internet, según Downdetector.comque rastrea los informes de los usuarios sobre interrupciones en las telecomunicaciones e Internet.

AT&T dijo en un comunicado anterior que los usuarios deben confiar en las llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio.

Un portavoz no respondió a las preguntas sobre la causa de la interrupción o cuándo volvería el servicio. Alrededor de las 11 a. m., el sitio web de AT&T indicó que Los cortes se limitaron a los usuarios de California.aunque los usuarios de otros estados todavía informaban problemas.

El jueves por la mañana surgieron informes de que FirstNet, la red que AT&T mantiene para el personal de los servicios de emergencia, había experimentado interrupciones, pero AT&T dijo alrededor de las 10:30 a. m. que la red estaba en pleno funcionamiento.

Alrededor de las 12:30 horas, más de 20.000 personas reportado a Downdetector que estaban teniendo problemas con AT&T, después de un pico de más de 70.000 a las 9 a.m. Algunos usuarios han informado que sus teléfonos muestran «SOS» en la esquina superior, lo que indica que el dispositivo sólo puede realizar llamadas de emergencia. Verizon recibió 3.000 informes y T-Mobile recibió aproximadamente la mitad. Anteriormente, el sitio web de AT&T mostraba cortes en todo el país, incluidos San Diego, Miami y Richmond, Virginia, y la causa inicial figuraba como «actividad de mantenimiento».

Verizon y T-Mobile dijeron en comunicados que sus redes funcionaban con normalidad.

«Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor», dijo Verizon. «Seguimos monitoreando la situación».

En un correo electrónico, T-Mobile dijo que no hubo cortes. «Downdetector probablemente refleja las dificultades que experimentaron nuestros clientes al intentar conectarse con usuarios de otras redes».

Cricket, propiedad de AT&T, también informó que sus usuarios estaban experimentando cortes en el servicio inalámbrico y dijo que estaba trabajando para restaurar el servicio.

Un portavoz de la Comisión Federal de Comunicaciones dijo que su Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional estaba «investigando activamente» la interrupción y estaba en contacto con AT&T y otros proveedores.

John Kirby, portavoz del Consejo de Seguridad Nacional, dijo en una llamada con periodistas el jueves que la administración Biden había sido informada «que AT&T no tenía motivos para creer que se trataba de un incidente de ciberseguridad», aunque añadió que no estarían seguros. hasta una investigación. había sido completado.

Kirby dijo que además de la FCC, el Departamento de Seguridad Nacional y el FBI estaban trabajando con empresas de tecnología para investigar la interrupción.

Departamento de Bomberos de San Francisco dijo en las redes sociales que estaba al tanto de un problema que afectaba a los usuarios de AT&T que intentaban llamar al 911. «Estamos participando activamente y monitoreando esto», dijeron los bomberos. «Si es cliente de AT&T y no puede comunicarse con el 911, intente llamar desde un teléfono fijo».

Las ciudades han instado a los residentes a encontrar otras formas de acceder a los servicios municipales o de emergencia, como teléfonos fijos o teléfonos conectados a Wi-Fi. Ciudad de Upper Arlington, Ohio, dijo que es posible que los bomberos no sean notificados de las alarmas de incendio debido al corte. Pidió que cualquier alarma de incendio fuera seguida de una llamada al 911.

Policía Estatal de Massachusetts dijo en las redes sociales Para el jueves por la mañana, los centros de llamadas al 911 en todo el estado se habían visto inundados de llamadas de personas que verificaban si el servicio de emergencia estaba funcionando desde sus teléfonos. «Por favor, no hagas esto», dijo la policía. «Si puede realizar una llamada que no sea de emergencia a otro número a través de su servicio celular, su servicio 911 también funcionará».

Debra Maddow, qui vit dans le sud-ouest de Houston, a déclaré qu’elle avait remarqué pour la première fois que quelque chose n’allait pas après 7 heures du matin, lorsqu’elle est allée vérifier la circulation et que Google Maps était fuera de linea. Más tarde, fue a un Starbucks para hacer una llamada urgente a través del Wi-Fi gratuito, dijo.

«Estoy realmente frustrada porque no nos dicen nada», dijo Maddow en una entrevista telefónica a través de Wi-Fi. Dijo que intentó llamar a AT&T para obtener una actualización, pero después de un largo período de espera, la llamada fue interrumpida. .

Víctor Mather informes aportados.